为什么我们要做国产化云办公专访中科曙光云架构总经理张晓辉

过去十年,中科曙光以城市云为重点业务,从上层的业务应用到底层的基础设施,正逐渐勾勒出智慧城市的全貌。

2019年,中科曙光提出了城市云脑,面向城市整体的智慧解决方案。其中,政务业务软件、政务一体化办公、政企通用办公等SaaS服务正是城市云脑中非常重要的一环。

雷锋网:光圈儿“以私有云SaaS”的模式提供服务,该如何理解?是否是混合云的模式?除了曙光云本身外,还能部署在其他的私有云上吗?

百度指数显示,“非典”的搜索指数在近日迅速攀升,地域分布上,武汉排在首位。在百度搜索栏还可以发现,搜索非典的关联词中,“非典为什么突然消失”、“非典是怎么引起的”等均是高频搜索词汇。

不过,正如上世纪80年代,变化的外部环境给美国7-ELEVEn带来了致命的冲击,今天全球的零售环境也在给7-ELEVEn带来新的挑战。

“封城”后,武汉人在搜索什么?

在这两个搜索词的地域分布中,武汉均位列第一。尤其中建三局,武汉搜索该词的量级几乎达到第二名北京市的两倍。

张晓辉:曙光目前在全国有50多个政务和企业私有云平台,有充足的底层资源进行支撑。同时,内部已经针对运维工程师就光圈儿的运行维护进行了内部培训,可以满足疫情期间的用户需求。

当疫情进一步发展,积极寻求解决办法的武汉人,开始将此次新型冠状病毒肺炎与非典相比较。

随着当前疫情刺激大量政务办公在线化的需求,除了软件本身外,最大的考验仍是在底层云基础设施的能力。

部分员工将被重新分配至华盛顿州埃弗里特的767与777/777X机型的生产线。波音已表示,并不打算针对停产进行裁员或暂时解雇任何员工。

最近几周,已有几家航空公司与波音达成保密和解。波音表示,不就与航空公司的讨论表达意见。

相比之下,7-ELEVEn在日本国内门店数量较两个主要的竞争对手全家便利店(FamliyMart)多 23.5%,较罗森(LAWSON)多 43.8%;在分布国家或地区数量上,较全家便利店多11个,较罗森多9 个;全球门店数量是全家便利店的2.8倍,是罗森的4.1倍。

随着疫情的发展,位于风暴中心的武汉人究竟在关注什么?“封城”之下,他们的态度如何?当前疫情防护的状况里,他们又最看重什么?

新零售冲击下7-ELEVEn能否延续辉煌

据最新消息,截至1月24日17时,全国累计确诊887例新型冠状病毒肺炎。目前除西藏、青海两省外,全国各地均出现不同程度的确诊疫情,而武汉正是本次疫情的始发地与病情高发区,确诊549例。

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其次,国家对于安全的重视程度是越来越高的,根据国家政策和法规要求,很多隐私或敏感数据,是要求必须运行或存储在与其他公有云环境物理隔离的平台中的。

此外,许多市民或患者为了确认自身病况,“核酸检测”的搜索指数也不断攀升。这两个搜索关键词的地域分布中,武汉均是搜索最多的城市。

这一情况,同样反映在百度指数上。消息一出,小汤山模式迅速吸引武汉市民关注,搜索指数一路攀升。连负责承建此次临时医院的中建三局也备受武汉人关注,搜索指数同样迅速飙升。

张晓辉:光圈儿的交付形式有多种,例如软件、软硬一体机、SaaS服务等。其中SaaS服务是可以基于曙光的政务私有云部署,为某个政府提供专有的SaaS服务,也可以基于曙光的企业云部署,为某个企业提供专有的SaaS服务。其他交付方式,可以跟其他的底层基础设施进行结合部署。

日本7-ELEVEn充分遵循差异化经营理论,吸取了美国7-ELEVEn的失败教训,不和大超市大商场拼库存和折扣,采取严控库存、小批量进货、单品管理等措施,兢兢业业地发展了起来。

2月25日,中科曙光联合北信源共同发布安全可信协同办公系统“光圈儿”,该产品主要针对数据敏感、信息安全性要求较高的政企用户提供服务。 

透过百度搜索大数据,或许能找到答案——比起“封城”之下的恐慌、交通封闭和物价变化,武汉人更关注体温计的使用方法、84消毒液和用于确诊病症的试剂盒;比起全国范围内对疫情原因的热议,武汉人的视线则聚焦在非典和小汤山模式,他们显然更渴望寻求解决办法,连“中建三局”这一负责筹建“武汉小汤山”的企业,也成为了武汉地区的热门搜索词。

在响应顾客需求上,日本7-ELEVEn也做到了极致。

可兰受伤双脚触目惊心

在信息芜杂、谣言遍地的当下,搜索大数据从一定程度上反映了千万武汉市民的真实心声。比起恐慌和混乱,江城人民显然早已开始了积极自救,并且极度期盼“小汤山”模式和中建三局为疫情防控带来希望。另一方面,搜索大数据也显示出,目前“封城”之下,武汉市民对试剂盒、核酸检测的搜索指数持续走高,这也或将为后续武汉疫情防控、物资调配带来一定指向性意见。

另外,在销售第一线的门店内,员工们贯彻了四项基本原则,分别是“产品备货齐全”、“鲜度管理”、“舒适整洁”和“亲切服务”。这些基本工作原则,保证着7-ELEVEn门店的服务品质。

接手了7-ELEVEn的铃木敏文,面对在日本市场的竞争需求,为7-ELEVEn在三个方面制定了关键性的策略,分别是清晰市场定位、快速响应顾客需求的能力,和可明确执行的高服务标准。

在疫情引起大规模关注之初,百度指数显示,武汉人关于“板蓝根的功效与作用”的搜索指数不断升高,但随着辟谣、科普的进行,1月22日,其搜索指数开始下降,一定程度上,这也反映了武汉人对疫情的认知程度不断加深。

张晓辉:针对那些既需要远程协同办公功能,又担心隐私或机密数据泄露的用户来说,曙光本次发布的安全可信协同办公产品给他们提供了一个更好的替代解决方案。对于因为担心安全问题而没有采用在线协同办公的用户来讲,曙光的安全可信协同办公产品是一个很好的解决方案,将会极大提升他们的办公效率。

理性防疫之下,透过武汉人的搜索行为也能看出,目前防疫工作中一些亟待解决的问题。除了众人皆知的n95口罩搜索热度一直居高不下外,此前,《人物》杂志等媒体指出,当下武汉医疗资源紧张,试剂盒供不应求。实际上,没有试剂盒患者也无法确诊,从而无法被医院收治。

张晓辉:光圈儿的推出,不需要曙光云的底层技术架构做大的调整,因为曙光云架构本身就是为了支撑类似光圈这类上层应用软件而设计的通用支撑架构,曙光云提供光圈儿SaaS服务,只是在管理和运维的层次上发生变化,从原来只负责平台层面的运维变成负责平台及软件应用的运维。

波音在给员工的一封电邮中表示,约有3000名员工,将被重新分配至其他岗位,其中多数为制造、工程与组建部门。他们多数为波音位于华盛顿州伦顿、生产737MAX工厂的员工;另外一些员工则隶属波音位于南卡罗来纳州的业务部门。

第二,受到了大型购物中心和折扣店的竞争压力。由于资本扩张,美国的便利店竞争逐渐白热化,但与此同时郊外大型购物中心和折扣店不断涌现,价格低廉且种类丰富,这对于零售便利店7-ELEVEn的冲击很大。

《零售心理战》一书中,创始人铃木敏文结合40多年的零售经验自述洞察顾客心理的成功秘诀:不要为顾客着想,而是要站在顾客的立场上思考。

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同时,为了满足客户对于速食的需求,虽然是便利店品牌,但7-ELEVEn成立了自己的产品研发团队,创立了价格亲民的7-Premium产品系列、更高品质的7-Gold产品系列和减少繁琐烹饪步骤的Mealsolution产品系列,拥有超过1700多个食品种类的产品系列,给顾客带来了更多选择。

20世纪80年代,美国实施的“新自由主义”经济政策使美国经济形势逐渐好转,是美国现代消费产业发展的黄金十年,但美国南方公司并没有把握住这个时机,大量7-ELEVEn在这个阶段倒闭。

此外,在支持Android、iOS、Windows和MacOS多种客户端环境基础上,服务端还可适配多种国产化软硬件环境(如龙芯、飞腾等国产CPU及银河麒麟、中标麒麟等国产操作系统等),实现高兼容性的同时,保障系统的安全可信。

张晓辉:主要挑战就是需要适配的国产化环境太多,由此带来了软件适配和调优工作量,对此,我们正在增加人员,以最高效率满足用户需求。

“用户提出了大量软件功能需求”

7-ELEVEn的新目标也正是如此——打造融合了现实实体店与虚拟网络的新型零售业。这与国内市场上这几年所倡导的新零售概念,也有着相似的内核。

随着云平台底层技术架构的标准化程度越来越高,底层硬件平台与软件的耦合性也在逐步降低,云平台主要还是面向通用支撑能力进行架构设计。

在日本,7-ELEVEn创立初期扩张门店的方法,就是利用日本的地理优势,在同一个区域密集地扩展门店,这样大大加强的品牌的覆盖率和营销率。当达到一定密度后,7-ELEVEn再选择往其它邻近的地区扩展。

雷锋网:以钉钉为例,以公有云为部署方式的协同办公软件,目前获得了不少中大型企业、公共事业单位的认可,也说明相比15、16年,如今用户对公有云安全问题的心理防线正逐渐松绑了。对此,您是如何看待的?

这样的做法,不但能给运营区域内的顾客加深品牌印象,同时还能提高配送的效率。

比如说,“全渠道零售(Omni-Channel Retailing)”的概念,就正在给整个零售行业带来思想上的重要变革。所谓“全渠道零售”,就是零售业和制造商通过网络与实体的融合,利用所有的销售渠道,将消费者在各种不同渠道的购物体验无缝连接。

据了解,“光圈儿”将即时通讯及协同办公等功能融合在一个应用平台上,基于曙光城市云在全国各地的布局,用户可选择将其部署在曙光私有云上,以SaaS的部署方式开通使用,也可以选择软硬一体机的形态进行私有化定制。 

日本7-ELEVEn 创始人铃木敏文被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”,美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的典范”。

大多数人恐怕都不了解的是,因为日式管理而出名的7-ELEVEn,最早其实是一家美国企业。

从1月20日大规模引发舆论关注,到1月23日封城公告发布,疫情爆发地武汉一直是全国关注的焦点。

为了防止疫情进一步扩大,1月23日凌晨,武汉市发布公告:“自2020年1月23日10时起,全市城市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营;无特殊原因,市民不要离开武汉,机场、火车站离汉通道暂时关闭。”

“封城”后的武汉人究竟在关心什么?

他出生于1932年,领导的日本零售集团SEVEN&I控股公司为全球第四大、亚洲零售王国,2019财年总销额为120,180亿日元(约1094亿美元)。

搜索大数据证明了这一现象。百度指数显示,武汉市民除了对n95口罩极其关注外,对“试剂盒”也极为在意。从试剂盒的搜索指数趋势图可以看出,搜索指数在1月23日达到一个高峰,并且有进一步加大的趋势。媒体报道称,不少患者都对试剂盒的供应问题表示担忧。

但与想象中封城对武汉市民日常生活造成巨大影响不同,封城之下,武汉人并没有搜索太多食物价格、快递、离开武汉的路线等内容。例如网友普遍关注的“天价蔬菜”,在搜索关键词“武汉回应天价蔬菜”中,北京上海更为关注这一现象,“当事人”武汉仅排第三。

7-ELEVEn进入日本的第三个年头,铃木决定将便利店的营业时间变为“24小时”。这是因为,日本人的作息时间不规律,24小时都可能是活动时间,而7-ELEVEn“全年无休”的卖点正是响应了这一变化,广受大众,尤其是年轻人的支持。

坐拥全球17个国家7万个门店,7-ELEVEn的成功绝非偶然,其背后是品牌与消费者之间的“零售心理战”。

报道称,波音做出这项宣布前,又有两家航空公司与波音达成和解。美国航空公司与墨西哥航空公司(Aeromexico)表示,与波音就737 MAX飞机停飞导致的损失达成和解。这两家航空公司皆未公布赔偿内容。

2018年10月,印尼狮航的一架波音737MAX坠毁,造成189名乘客和机组人员死亡;2019年3月,埃塞俄比亚航空公司同一机型飞机坠毁,造成机上157人死亡。随后,波音遭遇737MAX全球停飞。

之后,曙光云计算总裁助理、云架构部总经理张晓辉接受了雷锋网的采访。

但是,在这个目标指导下,7-ELEVEn便利店在中国的扩张并不算顺利。

“需要适配的国产化环境太多了”

从“板蓝根”到“小汤山”,看武汉人搜索焦点的变化

雷锋网:光圈儿的推出,是否意味着需要在底层技术架构上进行调整?

在这样的高标准经营理念下,7-ELEVEn已经成为了目前世界上连锁门店最多的便利店。

根据公开资料,7-ELEVEn目前在全球共有64000个店铺之多,覆盖17个国家,全年销售额超过10万亿日元,2019财年营收为6.8万亿日元(约合人民币4323亿人民币)。

最终,美国南方公司倾尽所有希望以多元化策略扩张的7-ELEVEn宣告失败,并在1990年申请破产。

雷锋网(公众号:雷锋网):用户市场提出了怎样的需求?对曙光来讲,是否是一个好的契机呢?

1月24日,为加强对新型冠状病毒感染患者的救治、缓解医疗资源压力,武汉将参照北京小汤山医院模式,建设面积达2.5万平方米的专门医院,并于2月3日前建成投入使用。

第一,便利性较差。美国的国土面积大,地区划分比较明显,大部分便利店在商业区周边,距离住宅区较远,普通人步行或骑车都到不了,所以7-ELEVEn便利店对美国人的便利性大大下降。

7-ELEVEn(7-11)连锁便利店诞生于美国德州达拉斯(Dallas, Texas),前身是成立于1927年的南大陆制冰公司(Southland Ice Company),主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。

雷锋网:目前国产化替代方面正持续推进,作为政企采购者,安全可控也是首要关注的因素,但产品的性能和可用性也无法忽略,从这一角度讲,相比国内外主流的协同办公软件产品,光圈儿做到了怎样的水准?

但是由于球队近期单外援作战,报名人数仅仅只有11人,连续奔波,身为队长的他没有选择休战,而是与球队共进退。今天的比赛里他带着伤脚命中了两记三分,两记金子般三分!

7-ELEVEn目前主要店面分布在以北京为代表的华北地区,但从媒体报道来看,截至2019年,7-ELEVEn在北京只有250余家门店,在上海也只有百余家门店。

7-ELEVEn从1964年开始特许加盟(FC)经营的10年后,1974年日本伊藤洋华堂公司(Ito Yokado)与美国南方公司签订地区性特许加盟协议,便有了日本的第一家7-ELEVEn。

百度指数显示,“84消毒液”的搜索指数一路上升,在搜索地域分布上,武汉是搜索最多的城市。另外,由于发热是此次新型冠状病毒肺炎的重要特征,在“体温计怎么用”、“体温计怎么看”、“体温计要量多久”等搜索词的地域分布上,武汉均排名第一。这些指数均在23号迎来最高峰,反映出“封城”情况下,大量武汉市民积极响应号召,自我防护,遏制疫情扩散。

张晓辉:首先,客户都会做成本与安全之间的一个权衡,数据安全问题可能会带来的损失风险与安全成本之间的权衡,目前公有云上支撑的协同办公软件客户,很多都不涉及企业或单位内部的隐私或涉密数据。真正涉及商业机密、涉及政府秘密或者敏感性比较强的数据,还都是以私有化平台的形式进行存储,这也正是很多企业都在构建自身混合云架构的原因。

第三,在这样的背景下,美国南方公司还错误地采取价格折扣的形式仓促应战,最终不但没能在价格战上扳回一城,还连同便利店在服务等方面的竞争优势也丧失殆尽。

新疆队比赛的最后时刻,可兰受伤离场,许多人以为只是简单的崴脚。但实际上可兰在与山西的比赛过后脚伤就已经十分严重,伤势不断在加重,投篮训练只能穿拖鞋。赛前他在袜子垫了4层皮肤垫,但即便这样鲜血还是染红了他的袜子。两层皮已经全部磨破,走路都十分困难,而他依旧坚持了近20分钟。

而为了满足顾客24小时随时能够存取现金,以及缴纳水电费、社保、购买电影票等需求,Seven&I集团又创办了Seven银行,并在店内配备多功能打印传真机,在顾客的立场上做到便民的最大化。

随着疫情的发展,武汉人心态也不断发生变化。从开始时关注病症、病因,到现在关注小汤山模式,反映出疫情不同阶段,武汉人关注重点的迁徙。

同时,7-ELEVEn便利店的每间门店都配有被称为OFC(Operation Field Counselor)的店铺经营顾问,每周都定期前往门店进行运营和经营上的指导。

雷锋网:能否以光圈儿为例,谈谈与底层国产操作系统、服务器进行软硬件的适配问题上, 遇到了哪些挑战?

通过百度指数的变化可以看到,武汉市民在面对此次疫情时,希望从非典的防控中找到缘由与举措,事实上,“小汤山模式”正是当时北京抗击非典的重要举措。

张晓辉:光圈儿作为曙光提供的SaaS服务,曙光云对该服务的主要SLA指标进行了承诺,包括服务可用性达到99.999%,数据可用性达到99.9999999%。在产品性能、使用体验方面,可以与国内外主流的协同办公软件产品达到一致的水准,同时还多出了很多安全协同的特色功能。

雷锋网:关于疫情期间实施免费策略可能带来的用户访问激增问题,预计会做出哪些准备和措施?

波音在2019年12月宣布于2020年1月停止生产737MAX。日前,波音发布的一份内部声明称:“由于返修和全球培训审批的时间和条件存在不确定性,波音尚未决定何时重启737MAX生产。”

和美国不同,日本7-ELEVEn始终坚持着自己街边便利店的定位。

可以说,在同类日式便利店中,7-ELEVEn已经是当之无愧的行业龙头。

现在看来,当时7-ELEVEn在美国的失败有这么几个原因:

从百度指数可以看到,1月23日,在武汉地区“封城”、“武汉封城”的搜索指数迅速上升。在搜索地域分布中,武汉都是排第一的城市。

从全国范围来看,人们更多关注新型冠状病毒的最新发展、症状、病源等,如对果子狸、蝙蝠等疑似病毒宿主的探究,从相关搜索词的地域分布可以看出,武汉的比例并不高。对处在抗疫最前线的武汉人来讲,其搜索的内容更加具体,如消毒液、体温计、试剂盒等。

从诞生到破产出售7-ELEVEn也曾有过失败

张晓辉:在此之前,很多用户都提出了大量的软件功能需求,已经不满足于云上提供的IaaS资源,而是需要开箱即用,按需快速提供的软件服务,来满足他们直接的业务需求。对于曙光来讲,是一个进一步丰富曙光云服务生态,提升云服务能力的大好契机。 

1月22日,国家基因组科学数据中心主任鲍一明表示,2019新型冠状病毒与2003年爆发的SARS病毒基因组序列相似度为80%。同时,当年对SARS防控工作积累了不少经验,可供借鉴。

“客户都会做成本与安全的权衡”

与之形成鲜明对比的是,在大洋彼岸的日本,特许经营的日本7-ELEVEn业务蒸蒸日上。为了挽救7-ELEVEn这个品牌,1991年伊藤洋华堂购买了这家公司73%的股份,成为美国南方公司最大股东,保证了7-ELEVEn品牌的延续,并在日本为这个品牌唤回了新生。

雷锋网:如何看待“安全可信协同办公产品”对于行业用户带来的影响?

要知道,根据世界货币基金组织数据,日本2019年预估总GDP是5.1万亿美元,这意味着SEVEN&I的销售额就相当于日本总GDP的约2%。

今天便利店在零售业中的地位越来越重要,以其灵活性抢夺了大量新兴的市场份额。那么作为行业先驱之一的7-ELEVEn又是如何走上崛起之路的?